Sur le site, nous acceptons les paiements par carte bancaire et par PayPal.
Facile ! Il suffit de renseigner le code promo dans le champ prévu à cet effet dans votre panier d’achat, vous ne pouvez pas le louper ! Enfin, on ne vous en voudra pas si ça arrive, contactez-nous, on vous filera un coup de main !
Oui, nous offrons les frais de port dès 60 € d’achat, peu importe le ou les produits commandés.
Pas de panique ! Vous pouvez contacter notre service client via la page Contact ou par mail à cette adresse : contact@tonton-bernart.fr
On est super réactifs ! Enfin, pas toujours, mais pour répondre aux mails, oui. Un Tonton vous répondra sous 24 h du lundi au vendredi inclus.
Bien sûr ! Quelques jours après la livraison de votre commande, vous recevrez un mail de notre partenaire TrustPilot qui vous invitera à noter le site (et donc votre commande). N’hésitez pas à nous laisser vos retours qui nous servent à améliorer toujours plus notre offre !
Vous pouvez aussi mettre un petit mot pour le graphiste qui aura designé le produit que vous aurez commandé, ça fait toujours plaisir. Et si jamais vous rencontriez un problème avec votre commande, contactez-nous avant de laisser un avis négatif, on trouvera une solution ensemble rapidement !
Oops ! Un problème avec votre commande ? Contactez-nous dès que possible en nous expliquant ce qu’il s’est passé, on trouvera une solution ensemble pour que vous ayez le sourire à la fin ! Et nous aussi, on préfère.
Non, pas pour le moment. Mais en utilisant PayPal, il est possible que l’application vous offre la possibilité de payer en 3 ou 4 fois.
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande une fois qu’elle a été passée, il faudra nous contacter vite ! Nous ferons de notre mieux, mais si elle est déjà partie en impression, ce sera malheureusement trop tard.
Bonne question. Eh bien non, pas encore, ça vous intéresserait ?
Bien sûr. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail du transporteur avec un numéro de suivi du colis. Il est possible que votre commande soit répartie en plusieurs colis, dans ce cas, vous recevrez un mail de suivi par colis.
Tout ce qui concerne les retours est disponible sur cette page.
Tous les produits personnalisés disponibles sur le site (t-shirts, affiches…) sont visibles par une bannière sur l’image produit, dans le nom ou via le filtrage des produits.
Une fois sur la fiche du produit à personnaliser de votre choix, vous serez guidé sur la page. Il sera généralement uniquement nécessaire de remplir le champ prévu à cet effet vous invitant à écrire un prénom, par exemple. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.
Contactez-nous aussi si vous avez une idée de design qui ne serait pas présent sur le site, on se fera un plaisir d’en parler ! Vous avez vu une affiche du Stade de la Beaujoire sur le site, mais vous ne trouvez pas celle du Stade Marcel Tribut de Dunkerque ? On est open.
Nous pouvons aussi vous proposer des devis personnalisés pour toute demande de création graphique, de t-shirts en lot pour un évènement, une entreprise…
Oui ! Pour toute demande de devis, expliquez-nous votre demande par mail (contact@tonton-bernart.fr). Demande de création graphique imprimée sur 60 t-shirts pour un évènement, des sweats pour les bénévoles d’un festival, un séminaire d’entreprise, un EVG, une asso… Tout est possible, on peut en discuter !
Oui et non. On vous laisse écrire toutes les folies que vous voudrez, on ne juge pas, nous aussi, on a des délires chelou. Mais ça s’arrête bien sûr si on découvrait un message raciste, homophobe… Ca, on ne tolère pas.
Pour toute demande d’affiche personnalisée ayant pour base une photo à envoyer, il faudra que celle-ci soit au format JPG ou PNG. La photo devra également être de qualité suffisante pour être exploitable par le graphiste qui s’occupera de la personnalisation de votre affiche (grand format, luminosité suffisante). Si vous avez un doute, demandez-nous ! Dans tous les cas, on reviendra vers vous si on voyait une photo de trop faible qualité.
Une fois que vous avez passé commande et que vous nous avez envoyé votre photo à personnaliser, vous recevrez un mail avec un aperçu de l’affiche travaillée par un de nos graphistes, généralement sous 48 à 72h (hors dimanche et jours fériés).
Nous vous demanderons alors de la valider pour l’envoyer à l’impression (puis dans votre boîte aux lettres). Nous nous assurons de ce fait que l’affiche personnalisée corresponde à vos attentes !
Non, nos affiches sont livrées sans cadre.
