Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent pour ne pas être abîmé en cas de retour à l’expéditeur procédé par le client.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits téléchargeables
Pour compléter votre retour, il sera nécessaire d’ajouter le numéro de votre commande lors de votre envoi du colis.Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant mais à l’adresse : Tonton-Bernart.fr – 5 rue des Salines – 44760 La Bernerie en Retz
Situations particulières où seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont des pièces sont manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai déterminé : 48 heures maximum pendant les jours ouvrés.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque propriétaire de la carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@tonton-bernart.fr.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Nous n’échangeons pas les produits relatifs à une taille de vêtement.
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : Tonton-Bernart.fr : 5 rue des salines 44760 La Bernerie en Retz.
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement. En fonction de l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit renvoyé nous parvienne peut varier.
Si vous retournez des articles coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance pour l’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
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Contactez-nous à contact@tonton-bernart.fr pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
